Tema 1.1: ¿Qué es la calidad?

La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. En otras palabras, calidad no significa necesariamente “lujo” o “perfección”, sino ajuste al uso o conformidad con los requisitos.

El concepto de calidad ha evolucionado desde enfoques centrados en la inspección hasta sistemas integrados de gestión organizacional. Hoy en día, calidad implica prevenir errores, satisfacer a las partes interesadas, y mejorar continuamente.

ISO 9000 define la calidad como el “grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

Ejemplo práctico:
Imagina que compras una silla. Si cumple con lo que esperabas (resistencia, comodidad, entrega a tiempo, buen precio), entonces tiene calidad. Aunque no sea lujosa, cumple su propósito.

Video opcional:
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